Bestellen

• Kan ik mijn bestelling bij jullie stockeren?

  We kunnen je bestelling tot 3 maanden reserveren zodra het voorschot is betaald. Wil je de bestelling langer laten stockeren? Geen probleem! Tot 6 maanden na de besteldatum kunnen we je reservatie behouden, op voorwaarde dat het volledige saldo dan betaald is.

  Vanaf 6 maanden brengen we wel een stockagefee in rekening. De hoogte van die fee hangt af van de duur en de omvang van je bestelling. We kunnen dit uiteraard vooraf samen bekijken.

  Ongeveer drie maanden na je bestelling sturen we je een geheugensteuntje per e-mail. Zo kun je tijdig beslissen of je wil verlengen en wat voor jou het beste past.

• Hoe plaats ik een bestelling?

  Je kunt op twee manieren een bestelling plaatsen: in één van onze showrooms of online via onze webshop.

  Showroom
  Je bent van harte welkom in onze showroom voor vrijblijvend advies tijdens je zoektocht naar een nieuwe badkamer. Onze adviseurs helpen je graag bij het samenstellen van je project en kunnen, indien gewenst, samen met jou meteen de bestelling in orde brengen.

  Heb je vooraf online al producten geselecteerd? Als je een account aanmaakt , kun je een of meerdere winkelwagens vullen, opslaan en meenemen naar de showroom. Zo kunnen we samen je selectie bespreken en verder afstemmen.

  Wil je liever een afspraak maken? Plan eenvoudig je bezoek in.

  Webshop
  Heb je je producten al online gevonden? Dan kun je ze eenvoudig toevoegen aan je winkelwagen via de oranje knop ‘In winkelwagen’. Via het winkelwagenicoon krijg je een overzicht van je gekozen producten.

  Met een account kun je je winkelwagen opslaan en op een later moment verder aanvullen of afronden – zowel online als in de showroom.

  Ben je klaar om je bestelling te voltooien? Met een account gaat dit extra vlot. Heb je nog geen account, dan kan je een account gemakkelijk aanmaken. Zie ook: Hoe maak ik een X²O account aan?

• Is bestellen op x2o.be veilig?

  Absoluut, bestellen op x2o.be is veilig. Onze website maakt gebruik van een beveiligde privéverbinding (SSL), waardoor alle informatie die je verzendt – zoals naam, adres en betaalgegevens – versleuteld wordt. Zo blijven je gegevens beschermd tegen toegang door derden.

  Onze website ondergaat bovendien jaarlijkse beveiligingsaudits. Zo zorgen we ervoor dat onze website blijft voldoen aan de meest recente veiligheidsnormen en best practices op het vlak van databeveiliging.

  Voor online betalingen werken we samen met Mollie, een gerenommeerde en gecertificeerde betaalpartner die veilige transacties garandeert.

  Bij X²O nemen we jouw privacy en veiligheid uiterst serieus.

• Hoe kan ik mijn project omzetten in een bestelling?

  Heb je in één van onze showrooms een project laten aanmaken? Dan ontvang je van ons een e-mail waarmee je eenvoudig je project kunt openen en je bestelling online kunt afronden.

  Je projecten – of je die nu zelf hebt samengesteld of samen met een showroommedewerker – vind je ook altijd terug via je X²O account.

  In je project heb je alle vrijheid om producten toe te voegen, te verwijderen of aan te passen voordat je je bestelling bevestigt.

  Zie je in je account nog een offerte staan in plaats van een project? Geen zorgen – dat is afkomstig uit ons oude systeem. Deze offerte kan nog steeds worden verzilverd. Breng gerust een bezoek aan één van onze showrooms. We helpen je daar graag persoonlijk verder.

• Installeren jullie ook badkamers?

  X²O heeft geen eigen plaatsingsdienst. Onze producten zijn echter zo ontworpen dat je ze eenvoudig zelf kunt installeren. De meeste badkamermeubels worden bovendien voorgemonteerd geleverd, waardoor de installatie snel en efficiënt verloopt.

  Heb je toch hulp nodig?
  In je X²O account vind je alle installatiehandleidingen terug.

  Vragen over de installatie?
  Bekijk dan ook eens de veelgestelde vragen over installatie.

  Kom je er niet uit?
  Onze medewerkers in showrooms helpen je graag verder.

  Liever een installateur inschakelen?
  Op onze website vind je een overzicht van externe installateurs met ervaring in het plaatsen van X²O producten.

• Ik wil mijn bestelling aanpassen/veranderen.

  Je bestelling aanpassen kan tot uiterlijk 6 werkdagen voor de leverdatum.

  Je kunt de inhoud van je bestelling of het leveradres wijzigen door contact op te nemen met je dichtstbijzijnde X²O-showroom.

  De leverdatum kan je zelf wijzigen op de detailpagina van je bestelling in je X²O account.

   

  Let op: een wijziging aan je bestelling kan invloed hebben op de geplande leverdatum. Komt je planning daardoor in het gedrang? Geen probleem, we zoeken graag samen naar een passende oplossing.

  Wist je dat al onze online bestellingen gecontroleerd worden door onze badkameradviseurs? Denken we dat er iets ontbreekt of vergeten is, dan nemen we contact met je op vóór de verwerking van je bestelling.

• Ik wil mijn bestelling annuleren.

  Je bestelling annuleren kan tot uiterlijk 6 werkdagen voor de geplande levering.*

  Neem hiervoor contact op met één van onze showrooms.

  Goed om te weten: zodra je een bestelling plaatst en het voorschot betaalt, reserveren wij de producten speciaal voor jou. Annuleer je de bestelling meer dan 14 dagen na de besteldatum, dan zijn we genoodzaakt € 50 aan reservatiekosten aan te rekenen.

  Wil je producten ruilen of wisselen? Dat kan zonder extra kosten tot 6 werkdagen voor levering.*

  *Let op: dit annulerings- en omruilbeleid geldt niet voor maatwerkproducten, zoals glas op maat. Bestellingen van deze producten kunnen na bevestiging niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

• Zijn de geafficheerde prijzen inclusief BTW?

  De geafficheerde prijzen op onze website zijn standaard inclusief 21% btw en exclusief verzendkosten.

  Ben je een professional? Met de “Pro-klant” toggle bovenaan onze website kun je de prijzen ook exclusief btw bekijken. Zo krijg je een duidelijker zicht op je netto aankoopprijs. Let op: deze weergave verandert niets aan het bedrag dat je bij het afrekenen betaalt.

  Plaats je als professional een bestelling bij X²O Badkamers, dan ontvang je automatisch een factuur. Je betaalt de btw bij het afrekenen, maar kunt deze zoals gebruikelijk recupereren via je btw-aangifte.