Retourneren

• Hoe kan ik een product retourneren?

  Wil je een product retourneren? Dat kan! Bij X²O heb je het recht om een product binnen 14 dagen na levering retour te melden.

  Retour aanmelden
  Een retour start altijd met een aanvraag. Neem contact met ons op via het retourformulier. Op basis van het product en je situatie laten we je binnen 3 werkdagen weten hoe je het artikel kunt terugsturen. Spontane retourzendingen zonder bevestiging worden niet geaccepteerd.

  Weet dat we ook graag met je meedenken over een alternatief product. Geef dit gerust aan in het formulier of neem contact op met één van onze showrooms.

  De retourvoorwaarden (zoals verpakking en staat van het artikel) lees je in het artikel: Wat zijn de voorwaarden voor een terugbetaling?

  Let op: Gaat het om een maatwerkproduct, zoals glas op maat? Dan gelden er uitzonderingen. Lees daarover meer in: Kan ik een maatwerkproduct retourneren?

• Moet ik betalen voor het retourneren?

  Ja, in sommige gevallen zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een product. De retourkosten hangen af van het type levering en het formaat van het product.

  Kleine producten (pakketlevering)
  Is je product geleverd via een pakketdienst zoals Bpost of PostNL? Dan ontvang je van ons de retourgegevens en het retouradres. Je stuurt het product zelf terug via een postkantoor of pakketpunt. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.

  Grote of breekbare producten (levering met vrachtwagen)
  Gaat het om een groot, zwaar of fragiel artikel dat niet via de post kan worden teruggestuurd? Dan regelen wij de ophaling van het product bij jou thuis. We brengen €39,95 retourkost in rekening. Dit bedrag wordt verrekend met de terugbetaling van je aankoop.

  Meer weten over het terugbetalingsproces? Lees dan: Wat zijn de voorwaarden voor een terugbetaling?

• Wat zijn de voorwaarden voor een terugbetaling?

  Je ontvangt een terugbetaling van je aankoopbedrag zodra wij het geretourneerde product correct hebben ontvangen en gecontroleerd. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het product moet in originele, onbeschadigde verpakking teruggestuurd worden.
  • Het product moet in verkoopbare staat verkeren:
    • Geen gebruikssporen
    • Geen schade
    • Compleet met alle bijhorende onderdelen en handleidingen
  • De verpakking mag niet kapot, gescheurd of beschadigd zijn.

  Is de verpakking beschadigd of ontbreekt deze? Dan kunnen wij geen terugbetaling uitvoeren.

  Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

  Zodra wij je retour correct en volledig ontvangen hebben, storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug.

  Bij retour van grote artikelen wordt de eventuele retourkost (€39,95) automatisch in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

  Wil je weten of je product in aanmerking komt voor retour? Lees dan: Hoe kan ik een product retourneren?

  Let op: Voldoet je retour niet aan de voorwaarden? Dan nemen wij contact met je op om de verdere afhandeling te bespreken.

• Kan ik een maatwerkproduct retourneren?

  Nee, maatwerkproducten kunnen niet geretourneerd worden. 
  Deze artikelen worden speciaal voor jou op maat gemaakt en vallen daarom buiten het herroepingsrecht.

  Wat zijn maatwerkproducten?

  Maatwerkproducten zijn artikelen die:

  • Volgens jouw specificaties zijn geproduceerd
  • Niet standaard op voorraad zijn
  • Niet opnieuw verkocht kunnen worden aan andere klanten

  Een voorbeeld hiervan is glas op maat.

  Toch een probleem met je product?

  Ontving je een maatwerkproduct dat beschadigd is?
  Vul dan het schadeformulier in en voeg duidelijke foto’s toe. We zoeken samen naar een oplossing.

  Meer infomatie over deze procedure vind je in het artikel: Wat moet ik doen bij schade na levering?

  Ontving je een maatwerkproduct dat niet voldoet aan de afgesproken specificaties?
  Vul dan ook het schadeformulier in en voeg duidelijke foto's toe. Vermeld in de melding duidelijk wat er mis is gegaan. We zoeken samen naar een oplossing.

• Kan ik mijn bestelling ruilen voor een ander product?

  Ja, je kunt je bestelling (of een deel ervan) binnen de 14 dagen na levering ruilen voor een ander product, zolang het artikel nog in de originele verpakking zit en in verkoopbare staat is.

  Hoe werkt ruilen?

  1. Neem contact met ons op via het retourformulier. Geef aan welk artikel je wil ruilen en waarvoor.
  2. Wij bekijken samen de mogelijkheden. Een medewerker neemt binnen 3 werkdagen contact met je op.
  3. Verwerking van de ruil:
     • Is het nieuwe product duurder? Dan betaal je het verschil bij.
     • Is het goedkoper? Dan betalen wij het verschil terug zodra het originele product in goede staat is ontvangen.

  Voorwaarden
  Het product moet ongebruikt zijn en in de onbeschadigde originele verpakking zitten.

  Maatwerkproducten (zoals glas op maat) kunnen niet geruild of geannuleerd worden.

  Lees ook zeker: Hoe kan ik een product retourneren?